Een standaard CRM bood te weinig medische diepgang. Maar een volledig ziekenhuis-EPD zou te log, kostbaar en complex zijn. City Clinics zat tussen wal en schip en koos daarom voor maatwerk software om hun bedrijfsprocessen te optimaliseren.
CityClincs: Te complex voor CRM te klein voor EPD.
Van papierdossier naar digitale zorg.
Inmiddels 10 jaar geleden had City Clinics twee vestigingen en werden patiëntendossiers op papier bijgehouden. Artsen tekenden behandelingen uit en informatie werd fysiek vastgelegd. Dat werkte prima voor een kleine organisatie, maar naarmate City Clinics groeide naar meer dan 40 locaties in Nederland, ontstond er een groot probleem: hoe zorg je ervoor dat elke arts en locatie beschikt over dezelfde, actuele patiëntinformatie?
Een standaard CRM bood te weinig medische diepgang. Maar een volledig ziekenhuis-EPD zou te log, kostbaar en complex zijn. City Clinics zat tussen wal en schip en koos daarom voor maatwerk software om hun bedrijfsprocessen te optimaliseren.
De uitdaging.
Samen met de medisch directeur en de artsen van City Clinics ontwikkelden we een maatwerk Elektronisch Patiëntendossier (EPD). Het systeem moest voldoen aan strenge wet- en regelgeving, maar tegelijkertijd licht en gebruiksvriendelijk genoeg zijn om schaalbaar mee te groeien met de organisatie.
Onze focus lag op drie pijlers:
Schaalbaarheid – het systeem moest eenvoudig uitbreidbaar zijn, zodat het meegroeit met de organisatie.
Praktische ondersteuning – artsen helpen bij assessments en behandelplannen, zonder het medische denkwerk over te nemen.
Compliance & veiligheid – En alles moet voldoen aan de medische richtlijnen en AVG.
Door nauw samen te werken met artsen bouwden we een taakgedreven systeem dat niet alleen registraties mogelijk maakt, maar ook het werkproces ondersteunt. Onze digitale oplossingen sluiten hierbij aan bij de specifieke uitdagingen van CityClinics.
Een digitale ruggengraat.
Clientdossier
Facial assesment
Voorraad module
Huisarts correspondentie
Medicijn journey
Dashboarden
Clientdossier
Facial assesment
Voorraad module
Huisarts correspondentie
Medicijn journey
Dashboarden
Technische uitdagingen.
Voor onze developers lag de grootste uitdaging in de combinatie van medische regelgeving en schaalbaarheid. Zo moest elke batch van medicijnen volledig traceerbaar zijn, inclusief LOT-nummers en distributiestromen. Hiermee kan de hele journey van het medicijn opgevraagd worden, zodat het precies duidelijk is waar elke eenheid is gebleven. Dit vereiste een robuuste database-architectuur met fijnmazige logging. Daarnaast vroegen de dagafsluitingen om slimme validaties en procescontroles, zodat elke handeling van een arts sluitend geregistreerd wordt.
Ook security en compliance waren continu aandachtspunten: autorisaties, logging en AVG-proof dataverwerking moesten technisch strak zijn ingericht. Bovendien veranderde de wet- en regelgeving regelmatig, waardoor het systeem continu moest meegroeien om risico’s te ondervangen. Deze uitdagingen maakten het project niet alleen complex, maar ook leerzaam.
NEN7510.
Naast de technische kant hielden we ook rekening met strenge normen zoals NEN7510 voor informatiebeveiliging in de zorg. Dit zorgde ervoor dat het systeem niet alleen praktisch werkte, maar ook aantoonbaar voldeed aan de vereisten rondom vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van medische gegevens.
“Quote uit de review van Marloes”
Marloes Muijderman
Functietitel
Samenwerken, samen groeien.
Wat begon met de directie, groeide uit tot een samenwerking met álle afdelingen: van artsen tot logistiek en kwaliteit. Door die intensieve samenwerking kennen we de processen van City Clinics door en door. Soms wordt er zelfs gekscherend gezegd dat wij meer weten van bepaalde processen dan medewerkers zelf.
Juist dat maakt ons niet alleen softwareleverancier, maar ook een strategische partner die de rode draad bewaakt tussen afdelingen en processen.
We zijn trots dat we al meer dan tien jaar met City Clinics meegroeien
van papieren dossiers tot een schaalbaar EPD dat de kwaliteit van zorg en efficiëntie verhoogt.
De impact op zorgkwaliteit.
Het maatwerk-EPD heeft City Clinics geholpen om efficiënter te werken en tegelijkertijd de zorgkwaliteit te verhogen. Artsen besparen kostbare tijd doordat processen consistenter verlopen en behandelplannen beter onderbouwd zijn met historisch inzicht. De schaalbaarheid van het systeem maakt dat alle 40+ locaties uniform kunnen werken zonder kwaliteitsverlies.
Bovendien is onze rol verschoven van leverancier naar strategisch partner: doordat we intensief samenwerken met verschillende afdelingen, zijn we uitgegroeid tot een spil in de organisatie die helpt de rode draad te bewaken tussen processen en afdelingen. Deze case laat zien hoe softwareontwikkeling in Nederland kan bijdragen aan de digitale transformatie van zorginstellingen.
Wil jij, net als City Clinics, je processen digitaliseren en klaar zijn voor groei?
Ontdek wat maatwerksoftware voor jouw organisatie kan betekenen. Neem contact op met Chiel Bos en ontdek wat maatwerksoftware voor jouw organisatie kan betekenen.
Wil jij, net als City Clinics, je processen digitaliseren en klaar zijn voor groei?
Ontdek wat maatwerksoftware voor jouw organisatie kan betekenen. Neem contact op met Chiel Bos en ontdek wat maatwerksoftware voor jouw organisatie kan betekenen.