Verhees Textiles verkoopt stoffen aan klanten die precies weten wat ze nodig hebben, welk type stof, hoeveel meter en hoe die aangeleverd moet worden. Tot voor kort kon dat alleen via de webshop. De klant wilde meer, een eigen app die niet een lichte kopie van de webshop was, maar een aanvulling in de klantbeleving. Inloggen, bestellen, bijbestellen en alles opvolgen, gewoon vanaf de telefoon.
Verhees Textiles wilde geen lichte kopie van de webshop naast de bestaande kanalen, maar een volwaardig verkoopkanaal waarmee klanten stoffen scannen, bestellen, bijbestellen en opvolgen vanaf hun telefoon. Dat betekende dat de app in één keer alle functionaliteit moest bieden die klanten al van de webshop kenden, zonder concessies. Wij koppelden facturatie, authenticatie en voorraad naadloos aan de bestaande systemen, zodat de app een volwaardig onderdeel werd van hoe Verhees zaken doet.
Verhees wilde geen lichte app naast de webshop, maar een compleet verkoopkanaal waarin klanten net zoveel kunnen als aan de balie of via de webshop. Dat betekende dat de app in één keer alle functionaliteit moest bevatten die klanten van de webshop al kenden, zonder concessies. Een gevestigde organisatie zoals Verhees kent een breed landschap aan IT-toepassingen in haar bedrijfsprocessen. Middels koppelingen zijn facturatie, authenticatie en voorraad direct naadloos aangesloten op de app. Geen nieuw eiland in het IT-landschap, maar een app die volledig meedraait op de systemen die er al stonden.
Open de camera, richt op een barcode of matrixcode en de app zoekt automatisch het bijbehorende product op. Vindt hij een match, dan verschijnt het product direct in beeld. Handig voor klanten die in hun eigen voorraad of showroom snel iets willen opzoeken, zonder eerst te moeten zoeken in de catalogus.
Facturen zijn direct vanuit de app te downloaden en klanten zien in één oogopslag de status van hun bestelling, tot en met "onderweg".
Stof bestel je niet zomaar in stuks. Klanten kiezen zelf of ze een rol of dubbelgevouwen stof willen en hoeveel meter, precies zoals ze dat ook via de webshop deden. Die keuzes komen letterlijk terug op de bestelling en de factuur.
Bij het plaatsen van een bestelling checkt de app live wat er beschikbaar is, zodat klanten nooit iets bestellen dat er niet is.
Klanten bekijken producten en productinformatie, en kunnen beeldmateriaal downloaden. Dat laatste is toegevoegd voor klanten die zelf content maken voor social media, zij gebruiken het materiaal direct in hun eigen kanalen.
Klanten loggen in met hun eigen account. Wie nog geen klant is, kan de app ook als gast openen en rondkijken door het assortiment, alleen zonder prijzen te zien en zonder te kunnen bestellen. Zo kunnen potentiële klanten laagdrempelig kennismaken voordat ze een account aanvragen.
Een synchronisatie die altijd moet werken. Onze grootste technische opgave was de koppeling met het bedrijfssysteem, een verbinding die continu en in twee richtingen synchroniseert, zodat voorraad, bestellingen en klantgegevens in de app en in het bedrijfssysteem altijd gelijk lopen. Om dit waterdicht te maken, bouwden we een slim controlemechanisme.
Eén login voor alle klanten. In plaats van een eigen inlogsysteem te bouwen, koppelden we de app aan de bestaande login van de webshop, waar alle klanten al in staan. Zo loggen klanten gemakkelijk in.
De app is gebouwd op moderne, bewezen technologie die zich goed leent voor stabiele, schaalbare systemen. Zo werkt de app op elk moment soepel samen met de bedrijfssysteem, en is hij beschikbaar in zowel de App Store als Google Play.
Deze video komt van YouTube/Vimeo en plaatst marketingcookies. Sta marketingcookies toe om de video te bekijken.
“Met de Verhees Textiles app hebben we een mooie volgende stap gezet in onze digitale dienstverlening. CBYTE heeft onze wensen goed weten te vertalen naar een gebruiksvriendelijke app die aansluit bij de dagelijkse praktijk van onze klanten. We kijken met veel plezier terug op de samenwerking en zijn trots op het resultaat.”
DeniseManager E-commerce & Branding
Samen met de klant kozen wij ervoor om niet in sprints te werken. Geen tussentijdse opleveringen die het proces forceren, maar doorlopend bouwen aan één compleet product, met regelmatige tussentijdse afstemming. Door deze doelgerichte aanpak konden we in slechts een paar maanden het hele traject van ontwerp tot publicatie doorlopen.
Het contact met Verhees, die alles rond de app regelde, verliep rechtstreeks en snel. Een bericht via Teams was vaak genoeg voor een kort overleg een half uur later, waarna het project weer een paar dagen verder kon. Bij ons zaten design en development dicht op elkaar, zodat we snel konden schakelen zonder overbodige meetings. Die manier van samenwerken is inmiddels ook het uitgangspunt voor onze andere projecten.
Samen met het team van Verhees wisten we, zonder enige belasting op de bestaande operatie, een nieuw verkoopkanaal toe te voegen. Sinds livegang groeit het aantal klanten dat inlogt en bestelt via de app gestaag door, en loopt dat aantal bestellingen elke week verder op. De app is niet langer een extraatje naast de webshop, maar een volwaardig eigen verkoopkanaal waarmee klanten sneller en makkelijker bestellen, en waarmee Verhees zelf meer grip heeft op voorraad, facturatie en klantbeheer.
