Case
Optimale planning.
Voor WvA Services bouwden we het WvA Platform: één systeem waarin chauffeurs, planning en beheer samenkomen om jaarlijks ruim 20.000 ritten te stroomlijnen.
WvA Services
Oplossingen
De evolutie van het WvA Platform, dat vanuit een behoefte aan betere planning en service is ontwikkeld heeft zich bewezen als een sleutelcomponent in de groei van WvA Services.
Voor WvA Services bouwden we het WvA Platform: één systeem waarin chauffeurs, planning en beheer samenkomen om jaarlijks ruim 20.000 ritten te stroomlijnen.
Optimale planning voor WVA Services
Met een jaarlijkse afhandeling van ruim 20.000 ritten, is een efficiënte planning essentieel voor een goede service. Om dit proces te stroomlijnen en optimaal te ondersteunen, mochten wij het WvA Platform ontwikkelen.
Uitdaging
WvA Services begon als een haal- en brengservice voor Porsche garages, service was hierbij van groot belang. Naarmate het klantenbestand groeide en steeds meer chauffeurs werden aangenomen, ontstond de noodzaak voor een centaal systeem. Het alles-in-één systeem om het hele proces te organiseren.
Noodzaak van maatwerk
Standaard software sluit niet aan op de specifieke eisen van de WVA diensten. De complexe logica van onder andere rittentypen kunnen regulieren systemen niet aan. Zo zijn er bijvoorbeeld verschillende formulieren nodig per rittype, en moet het systeem direct na een aanvraag ritten automatisch inplannen. Daarnaast was een wens om alle handelingen, van het aanvragen en inplannen tot het uitvoeren naadloos in één systeem te integreren. Dit maakt het werk voor serviceadviseurs efficiënter én overzichtelijker.
De motor van WVA-Platform
Webapplicatie waar Chauffeur, Planning en beheer in samenkomen. Vriendelijke schermen voor telefonisch gebruik en duidelijke overzichten voor desktop gebruikers.
Verschillende soorten ritten
Het systeem ondersteunt verschillende soorten ritten, zoals het ophalen en brengen van auto's en het inplannen van leenauto's.
Technische uitdagingen
In de basis klinkt het systeem als een tool om de service verzoeken te plannen. Achter schermen zijn alle processen een kettingreactie. Met het triggeren van een actie zoals een ritaanvraag gaan meerdere ballen rollen. Ook kunnen specifieke stappen overgeslagen worden wanneer deze niet meer relevant zijn. Anderzijds zijn automatische herinneringen ook ingebouwd.
Naast dat deze processen opzich zelf complex zijn is de software in de garage zelf een externe factor. Een koppeling tussen het WVA-Platform en MOBO zorgt voor verminderde invoerfouten doordat gegevens maar eenmaal worden ingevoerd.
“Met een oplossingsgerichtte houding, denkt CBYTE mee in onze processen. Doordat we als één team opereren, worden mijn opdrachtgevers ook hun opdrachtgevers. Deze gezamenlijke aanpak heeft het vertrouwen versterkt en maakt het mogelijk om samen naar een succesvolle toekomst toe te werken, waarbij elke schakel in het proces versterkt wordt.”
Wouter van AalstEigenaar
Co-creatie
Dankzij de nauwe samenwerking, sinds 2020, konden we deze uitdagingen effectief aanpakken. Het voortdurende afstemmen met de betrokken stakeholders zorgt ervoor dat het platform steeds beter inspeelt op de wensen van garages en chauffeurs. Het team blijft voortdurend in contact met de klant om problemen snel op te lossen maar bovenal voor het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten.
